Трендлист

С вашего номера в любой день недели можно дозвониться до живого человека без перерыва на обед или ночной сон. Номер у всех одинаковый — 8–812‑934-77-77. Как звонить дальше — читайте в нашей статье!

Во время разговора старайтесь говорить чётко, чтобы вас хорошо слышали. Иначе вам придётся повторить свою просьбу несколько раз (а это не так уж приятно). А ещё при готовности к диалогу нужно заранее определиться со всеми вопросами. Это ускорит процесс обращения к службе поддержки и сократит затраты времени. Также следует иметь под рукой паспорт для идентификации личности во время общения по телефону. Если вы хотите узнать больше о том, как правильно подготовиться к общению, то прочитайте эту статью.

Вход через «Мобильный помощник»

Откройте приложение Мегафон Мобильные сервисы → Настройки → Горячие клавиши → Связь с поддержкой клиентов. Здесь есть две кнопки. Первая позволяет связаться с сотрудником службы технической помощи, вторая предназначена для связи с консультантом из отдела продаж. Для доступа нажмите кнопку “Соединяюсь”. Вы будете автоматически подключены к оператору компании. Время ожидания составит примерно минуту. После этого вас соединят с нужным специалистом. Чтобы быстро добраться до данного раздела настроек приложения, откройте меню слева экрана и найдите пункт “Горячие клавиши”, затем сделайте два нажатия пальцем сверху вниз на этом пункте. Затем появится контекстное меню с возможностью перехода непосредственно к настройкам подключения. Такой способ работы также подходит для пользователей Android-устройств. Пользователи iOS могут воспользоваться альтернативным способом выхода на связь с отделом техподдержки. О нём мы расскажем чуть позже.

Есть один нюанс в работе данной функции – она работает только на смартфонах, которые используют сим-карту Мегафоновские SIM-картами. Поэтому если ваш смартфон поддерживает технологию eSIM и используется другой компанией оператором беспроводной связи, попробуйте обратиться за помощью другим путём. Например, просто позвоните по указанным выше номерам. Учтите, что после первого соединения разговор будет длительным, поэтому лучше сделать его дома или в другом месте где удобно разговаривать. Лучше всего делать это ночью когда никто вас беспокоить не станет. Так же стоит учесть, что данный сервис имеет ограничение по объёмам трафика и доступен пользователям тарифных планов с бесплатным трафиком и абонентской платой. За дополнительный трафик придется заплатить деньги. Точную сумму зависит от вашего тарифа и необходимо уточнять отдельно в каждом случае.

Звонок через код *11#*

Данный метод очень прост и удобен тем, что он не требует дополнительных усилий пользователя. Достаточно лишь ввести специальную комбинацию цифр и букв (*11#*) на клавиатуре устройства, а затем совершить обычный звонок. Система самостоятельно зарегистрирует запрос клиента, ответит ему приветственным сообщением и предложит выбрать тип запроса. Далее достаточно ответить одним словом (“да”) или нажатием соответствующей кнопкой на экране дисплея. Всё остальное сделает система сама. Таким образом пользователь сможет получить помощь даже находясь вне зоны действия сети своего оператора. Тем самым данный вид связи является универсальным средством получения консультаций специалистов поддержки клиентов МТС. Стоит заметить, что данная функция не расходуется из основного баланса пользователя, однако может влиять на стоимость роуминговых услуг. К этому виду обслуживания относится все виды обращений, будь то вопрос оплаты услуги, проблемы в работе оборудования или желание подать жалобу клиентам организации. Единственное неудобство заключается в отсутствии возможности прямого взаимодействия с конкретным человеком. Все вопросы обрабатываются автоматическим системой голосовой обработки информации, которая поможет найти решение наиболее подходящее именно вашему случаю.

Несмотря на множество способов осуществления коммуникационных связей с представителями службы поддержки клиентов МТС, рекомендуем использовать их совместно друг с другом. Только тогда получится добиться максимальной эффективности использования каждого вида возможностей связи. Особенно актуально это становится в случаях проведения срочных мероприятий, требующих мгновенного решения возникшей ситуации. Когда минута дорога и счёт идет на секунды, предпочтительнее всего сразу воспользоваться услугами связи посредством кода *11#, поскольку здесь нет необходимости ждать начала беседы с оператором. Однако имеющий место недостаток данного способа компенсацией служит возможность дальнейшего обсуждения деталей возникающего вопроса уже лично с непосредственным исполнителем задач.

Пользуемся всеми доступными нам средствами и добиваемся постав