Трендлист

Если у вас есть свой бизнес или вы работаете в сфере услуг, то обязательно должны обращать внимание на отзывы о своей работе. Это очень важно для вашего успеха! Отзывы могут стать хорошей рекламой и принести вам новых клиентов, а также помочь улучшить качество своих услуг.

Положительные отзывы помогут продвинуть ваш сайт и будут работать как бесплатная реклама, которая будет привлекать к вашему сайту людей со всего мира. А негативные — это отличный повод задуматься над качеством предоставляемых вами услуг и изменить подход к выполнению работы. Вот несколько советов, которые помогут правильно ответить на отзывы ваших клиентов.

Как реагировать на хорошие отзывы

Очень просто, ведь не стоит делать ничего лишнего. Напишите «Спасибо!» под каждым из них. Вы можете использовать смайлик в виде сердечка, чтобы выразить свою благодарность за полученные добрые слова (например). Но если хотите сделать более личный контакт с пользователем сайта, который оставил отзыв, можно написать что-то вроде этого: «Благодарим Вас за теплые слова! Надеемся радовать Вас своими услугами». И так далее. Главное здесь — показать человеку вашу признательность за потраченную им минутку времени и приятные комментарии. Лучше всего общаться лично через форму обратной связи на сайте компании. Так человек поймет, что его мнение действительно ценно и имеет значение для вашей организации.

Что нужно учитывать при ответе на плохие отзывы

Не все люди пишут доброжелательно, но даже самые злобные критики имеют свои причины недовольства. Поэтому всегда старайтесь понять клиента. Возможно он перестал пользоваться услугой, потому что она ему больше не нужна, поэтому нет смысла оправдываться перед ним, соглашаясь полностью со всеми его претензиями. В этом случае лучше оставить всё без изменений, молчаливо пропуская критику мимо себя. Важно понимать всю суть проблемы и постараться найти решение, которое удовлетворит обе стороны. Предложить скидку, возврат денег, подарок или другие варианты решения ситуации поможет сохранить репутацию бизнеса и предотвратить потерю других потенциальных покупателей. Кроме того, необходимо помнить, что большинство пользователей интернета склонны читать только отрицательные отзывы, оставляя нейтральные безнаказанными. Таким образом, они формируют своё собственное мнение о продуктах или компаниях. Именно поэтому крайне важно своевременно решать любые вопросы касающиеся качества обслуживания или продукции. Чем быстрее решится проблема, тем меньше вероятность того, что кто-то ещё напишет подобный же отзыв после неудачного опыта покупки товара или услуги.

Никогда не спорьте с людьми и никогда не оскорбляйте их. Даже если вы считаете, что этот человек пишет ложь. Всегда проявляйте вежливость и уважение. Доказывайте свою правоту делом, а не словами. Например, предлагайте деньги назад. Оставьте возможность выбора между вариантами компенсации ущерба. Укажите сроки получения подарков и тд. Старайтесь действовать профессионально во всех вопросах и предложениях своим клиентам, тогда ваши отношения с ними станут намного крепче.

Пытаетесь защититься? Защищаете человека? Или защита необходима для самого процесса развития сервиса/продукта? Ответ зависит от контекста. Проявите гибкость в процессе защиты своего бренда или компании. Будьте уверены в себе и своем деле, держите руку на пульсе событий и будьте открытыми ко всему новому. Тогда ваше дело точно станет успешным.

Мы надеемся, что советы выше помогли разобраться в том, как вести общение с вашими клиентами. Согласитесь, правильный диалог может сыграть огромную роль в успехе любого дела. Берегите доверие и взаимопонимание клиентов. Ведь именно благодаря таким людям мы развиваемся вместе.

*Девиз нашего блога:*

*Работай умно, а не много.*

© 2013 Look@Me :)

P.S. Подписывайтесь на наш блог! Здесь каждый день появляется интересная информация и новые идеи. Пока вы читали эту заметку, у нас появилось еще две новых записи! ;)