Трендлист

Мы расскажем о том, как правильно составить отзывы для разных сервисов — а также дадим полезные советы по их оценке.

Как найти место для отзыва

Чтобы оставить свой комментарий или поставить рейтинг в интернете, нужно зайти на сайт компании-провадера услуги (или конкретной её страницы) и выбрать соответствующий раздел. Обычно его можно распознать по словам «Отзывы», «Обратная связь» или значкам звёздки/лайка. В случае онлайн‑сервиса вам может потребоваться сначала зарегистрироваться, чтобы получить доступ к этому разделу. А если вы хотите поделиться впечатлениями о товаре, который купили офлайн, то можете воспользоваться специальными сайтами вроде Otzovik.com или Irecommend.ru. Их главная задача — собрать мнения покупателей различных товаров и услуг. Вот несколько примеров популярных платформ:

• «Яндекс». Такси, Маркет, Доставка, Продукты. Потребительские товары, например книги или бытовую технику, тоже можно оценить здесь. Нажатие на кнопку «Оценка + Отзыв» перенесёт вас сразу к форме, где есть возможность заполнить все поля и отправить сообщение разработчикам продукта. Для того чтобы перейти туда напрямую, достаточно ввести слово «отзыв» после названия интересующего товара. Например, «одежда otziv». Вы получите ссылку на страницу с рейтингом и комментариями пользователей. Здесь же можно посмотреть ответы представителей бренда на наиболее распространённые вопросы. Если у вас возникнут сомнения насчёт достоверности информации, стоит ознакомиться с правилами сайта перед тем, как добавлять своё мнение. 
• Google Play Market и App Store. Всегда линк на вкладку “Рейтинг” находится прямо под описанием приложения. Но иногда он скрыт за кнопкой “Обзор”. После нажатия появится список отзывов пользователей, которые могут оставлять свои оценки и писать подробный текст сообщения. Под формой ввода отклика расположены ссылки “Написать обзор”, “Удалить приложение” и другие варианты действий с программой. Имя пользователя отображается только тогда, когда этот человек оставил хотя бы один положительный отзыв, иначе будет видна ссылка на профиль Google / Apple ID. Заполняя форму, не забывайте про капчу, которую необходимо подтвердить одним из способов, указанных ниже. Ещё одна функция этой платформы — публикация скриншота программы вместе с комментарием. Она поможет другим пользователям понять, какие функции доступны во время работы с продуктом. Перед отправлением обязательно проверьте грамматические ошибки и убедитесь, что ваш текст соответствует требованиям сервиса. О них обычно пишут чуть выше формы. Не допускайте наличие оскорбительных выражений, рекламы других приложений, политических высказываний и т.д., иначе ваше сообщение удалят модераторы. Также запрещено упоминание конкурентных продуктов без разрешения правообладателя. Последнее касается игр и некоторых программных решений. Поэтому важно внимательно читать правила публикации отзывов, прежде чем начать составлять свое сообщение. 
• Ozon и Wildberries. Эти гиганты электронной коммерции предлагают клиентам оставить свою оценку приобретённого товара непосредственно на странице заказа. Кнопка с надписью «Добавить фото» позволяет сделать снимок самого предмета, упаковки или процесса использования этого продукта. Пользователи отмечают плюсы покупки и минусы доставки через различные службы логистики. Большой недостаток такой системы — отсутствие возможности обсуждения вопросов с продавцом. Комментарии видят только те люди, кто уже сделал заказ. Учтите это, поскольку они редко содержат полную информацию о проблеме. Решение спора придётся искать самостоятельно. Другой минус — большое количество фэйковых отзывов. Особенно часто встречаются такие недостоверные данные именно в разделе “Плюсы”. Это заметно даже обычным глазам человека, но отличить реальный опыт от рекламной лжи непросто. Иногда помогает проверка даты добавления комментария. Старые записи с высокой оценкой выглядят подозрительно. Кроме того, некоторые пользователи делают скриншот текста перед загрузкой фотографии, затем копируют и вставляют картинку на другой сервис, чтобы сохранить более длинное описание своего опыта покупки. Такие снимки легко узнать благодаря наличию небольших дефектов изображения. 
• Amazon. Этот американский интернет‑магазин предлагает очень гибкий подход к составлению отзывов. Помимо стандартного рейтинга от одной до пяти звёздочек, пользователь имеет возможность подробно расписаться, почему он поставил такую оценку. Можно добавить фото и видео — так потребитель сможет показать товар всем желающим. Однако не следует полагаться исключительно на визуальные доказательства, ведь нередко