Трендлист

Как сделать это честно и без обмана?

Отзывы — важный элемент сайта в любом бизнесе. Они помогают составить мнение о товаре или услуге покупателю ещё до того, как он купит их сам. Поэтому многие компании стремятся получить больше реальных отзывов (то есть тех, которые оставлены людьми после покупки). Однако иногда эти желания приводят к нечестным методам привлечения клиентов. Например, когда клиентам заставляют писать позитивные комментарии взамен скидки или подарка. Или они же пишут фальшивки сами. Это негативно сказывается на репутации бренда даже при наличии большого количества положительных оценок. 

Почему важно оставлять только реальные отзывы

• Отзывы формируют общественное восприятие товара или услуги. Покупатель ориентируется именно по ним, прежде чем принять решение о покупке. Негативная оценка может повлиять на продажи продукта в разы сильнее позитивной. Так что ложные отзывы могут навредить бизнесу гораздо больший урон. 
• Потенциальный клиент видит рейтинг товаров/услуг сразу во время просмотра страницы. Чем выше оно будет, тем вероятнее его выбор падает именно на данный продукт. И наоборот, если вы поставите низкую оценку из-за плохого обслуживания, то потеряете клиента уже сейчас. А потом вам придётся искать новые способы для восстановления доверия.
• Люди перестанут покупать товары, которым нет смысла доверять. Обманные отзывы всегда всплывают рано или поздно, а вместе с ними раскрывается вся правда про компанию. Для некоторых пользователей этот факт является решающим фактором выбора места приобретения нужного им продукта или заказа услуг. Если компания ведёт себя подозрительно, то лучше выбрать конкурента.
• Остаются недовольными те пользователи, которых вводят в заблуждение поддельными комментариями. В итоге люди теряют деньги на ненужных вещах, тратя своё время на изучение фейковых рецензий. Настоящие потребители часто чувствуют такую “подлость” практически сразу. Особенно если речь идёт о каких‑либо специфических товарных категориях вроде ортопедической обуви.
• Если все будут реалистично оценивать сервис компаний, продукты и качество предоставляемых услуг, тогда каждый сможет правильно выбирать нужное ему предложение. Соответственно повысится уровень удовлетворенности людей, ведь никто не станет брать себе ничего другого кроме качественного товара или услуги.

Что такое заказной отзыв

Заказной отзыв — это текст, который был оплачен компанией или другим лицом специально ради повышения её имиджа. Обычно такие сообщения выглядят очень похоже на настоящие — но имеют некоторые отличия. К примеру, автор пишет слишком эмоционально и преувеличивает достоинства предмета обсуждения, либо упоминает конкретные характеристики в деталях, вместо обобщённого описания плюсов и минусов вещи. Также чаще всего такой человек использует фразы типа «Я просто хотел сказать спасибо» или «Всё так здорово!», чтобы подчеркнуть свою искренность. Кроме этого, авторы подобных сообщений редко повторяют названия продуктов, сервиса, брендов, предпочитая использовать другие синонимы или прилагательные. И последнее отличие — наличие рекламодателя в тексте самого сообщения. Часто таким образом скрываются рекламные ссылки, например, ведущие к сайту производителя аксессуаров для мобильного телефона.

Но стоит помнить, что любые попытки искусственным путём улучшить свой статус неизбежно приведут к обратному результату. Люди не любят платить за плохие вещи или услуги. Тоже самое касается и фиктивных отзывов — они лишь оттолкнут потенциальных покупателей от вашего предложения. Лучше сосредоточиться на действительно хороших продуктах, высоком качестве работы и создании отличного впечатления среди клиентов. Именно это обеспечит долгосрочный успех любой компании.