Трендлист

Просто добавьте текст в карточку организации или оставьте комментарий к ней.

На Яндекс Карты можно оставлять отзывы не только про рестораны и магазины, но ещё и про автосервисы, салоны красоты, аптеки и другие заведения. Однако иногда их могут удалить — например, если они содержат недостоверную информацию или нарушают правила сервиса. В таких случаях у пользователя есть возможность попытаться вернуть свой отзыв обратно через форму жалобы «Яндекс Маркета». 

Как узнать, почему ваш отзыв забрали

• Возьмите номер заказа (он отображается после публикации). Он нужен для того, чтобы вы могли указать его при подаче апелляции. Отправителем заявки будет считаться то число, которое было присвоено вашему заказу. Узнать его нужно сразу же после размещения комментария. Посмотреть список своих обращений можно также по адресу <a href="https://yandex-market.ru/account/orders/.">https://yandex-market.ru/account/orders/.</a>
• Если вам неизвестен этот код, откройте раздел профиля. Там будут перечислены все ваши активные обращения в службу поддержки. Также там отображаются номера всех ваших покупок. Номер нужного заказа находится рядом со статусом доставки товара. Если такого списка нет вообще, значит, вы просто оставили комментарий без покупки чего‑либо. Для этого случая лучше использовать пункт ниже.
• Перейдите в свою личную страницу Яндекса и переключитесь в режим “Пользователь”. Здесь найдите кнопку Обращения. Она открывает окно отправления сообщения службе поддержки компании. Заполните все необходимые поля формы, нажмите «Отправить» и ожидайте ответ специалиста службы поддержки Google. Обычно это занимает всего несколько минут, но может растянуться более чем на сутки. Не забывайте проверять почту!

Что делать дальше?

Чтобы понять причину отказа, воспользуйтесь одним из способов описанных выше. Когда получите объяснения ситуации, оцените серьёзность проблемы и решите, стоит ли бороться за своё мнение. Ведь нередко бывает так, что дело вовсе не в вас, а в том, как написано ваше сообщение, какие эмоции оно вызывает у читателя, насколько корректным является само описание вашего опыта. И всё, конечно, зависит от настроения сотрудника техподдержки, который принимает решение о возвращении комментария. Поэтому важно писать грамотно и вежливо, сохраняя спокойствие даже в случае возмутительного отношения к себе. К тому же, таким образом мы можем добиться скорейшего решения вопроса. А ведь кто знает, сколько времени потребуется для рассмотрения каждого подобного запроса.

После выяснения обстоятельств необходимо перейти к самому главному шагу — составлению текста письма и его отправке на электронный адрес support@marketplace.yandex.net. Важно помнить следующее:

• В теме укажите слово «АПЕЛЛЯЦИЯ», обязательно напишите имя владельца аккаунта и название магазина, чьё обслуживание или товар вас разочаровали. Добавьте туда тоже и свой никнейм. Это поможет идентифицировать вашу личность среди остальных пользователей. Так же можете указать дату создания записи. Только убедитесь, что она действительно соответствует датам опубликованных сообщений. Все эти данные помогут подтвердить подлинность вашей личности перед компанией. Обязательно укажите всю эту информацию вместе с номером заказа или ID комментирования услуги. Вы уже знаете, где найти соответствующую цифру. Подтверждение этих данных сделает процесс обработки обращения проще и быстрее.
• Пишите аккуратно и кратко. Объясняйте ситуацию нейтрально и конкретно. Например, вместо развёрнутого монолога о том, какой плохой сервис в этом кафе, просто напишите: «Сервис был ужасен. Никто не подошёл принять заказ, пришлось вставать самой и искать свободное место. Обслуживание медленное и невнимательное». Или попросту: «Обслуживание медленное и невнимательное». Такие фразы не должны содержать ругательства, оскорбления и угрозы. Они помогают сделать общение максимально продуктивным, потому что такие предложения легко воспринимаются получателями и способны быстро привести к решению проблем. Пишется такой запрос всегда на русском языке. Сообщите свои контактные сведения, включая телефон и email. Специалисты связиваются напрямую с автором обращения и предоставляют своевременный фидбэк относительно текущего состояния дела. Используйте один канал связи – либо звонок, либо письмо. Излишне напоминаем о необходимости соблюдения правил общения, которые были упомянуты ранее. Заключительная часть письма состоит из просьбы восстановить запись и благодарности за внимание к проблеме. Пример готового варианта