Трендлист

Поделиться своим мнением о товаре или услуге — это право каждого потребителя. Но иногда люди забывают об этом простом правиле. И тогда на форуме появляется злобный комментарий вроде «Ужасный сервис! У меня его происки вплоть до убийств».

В последнее время число людей, которые оставляют гневные сообщения после того как их попросили что-то купить, возросло настолько, что компания Apple решила прибегнуть к крайним мерам защиты своей корпоративной репутации. Компания подала иск против одного из пользователей MacRumors (сайт посвященный продуктам компании) по причине того, что тот оставил негативный отзыв на покупку iPhone SE. Заявление было сделано только потому, что у покупателя были проблемы со связью во время использования девайса. После нескольких попыток решить проблему он написал короткий пост о своих неприятностях. А затем отправил копию этого же комментария другим пользователям сайта, чтобы предупредить тех, кто планировал покупать этот телефончик. Отзывы такого рода стали для яблочного гиганта угрозой номер один. Теперь они решили бороться с ними изо всех сил. Не так ли?

Качество отзывов снижается

Если вы регулярно читаете онлайн-отзывы, то наверняка заметили, насколько сильно изменилось их качество за последние несколько лет. Например, раньше любой человек мог написать честный ответ на вопрос “Покупайте ли вы товар X?” Начиная с 2013 года многие сайты начали требовать обязательного подтверждения прав пользователя перед публикацией комментария. Это должно было помочь предотвратить появление фальшивых сообщений. Однако вместо улучшения ситуации мы получили её ухудшение. Огромное количество новых сайтов стало открываться каждый день, а значит конкуренцию среди них тоже становится всё больше. Что приводит к тому, что владельцы этих платформ начинают искать способы увеличить свою посещаемость. Одни решаются на скандалы, другие — предлагают деньги людям, готовым писать хорошие отзывы. Стоит сказать, что последний способ уже давно используется многими крупными интернет‑магазинами и даже отдельными производителями товаров. Так почему бы им не начать делать то же самое с отзывами? Конечно, никто точно не знает сколько таких сделок происходит ежедневно, но некоторые эксперты считают, что эти цифры могут достигать десятков тысяч долларов ежегодно. Таким образом, если вас заинтересует какой-нибудь продукт, вам будет сложно понять истинное отношение других покупателей к нему. Возможность увидеть реальный опыт другого человека быстро теряется. Особенно когда речь идёт о крупных брендах, чьи продукты пользуются огромным спросом. Ведь зачем читать тысячи отзывов, если можно заплатить пару баксов и получить идеальное мнение? Вот пример одного из подобных случаев:

Я знаю лишь два способа борьбы с этим явлением — либо запрещать любые отзывы вообще, либо сделать их максимально полезными и информативными. Первый вариант может привести к появлению ещё более злых и несправедливых комментариев, ведь теперь есть возможность выразить своё недовольствие исключительно через социальные сети. Второй метод кажется наиболее логичным, поэтому давайте рассмотрим, каким должен быть хороший отзыв.

Как выглядит хорошая обратная связь

Хороший отзыв всегда содержит достаточное количество деталей, которые помогут потенциальному клиенту принять взвешенное решение. Он описывает ваш конкретный случай покупки товара или услуги и объясняет причины вашего отношения к этому опыту. Кроме того, такой отзыв должен включать в себя список плюсов и минусов продукта/сервиса. Также стоит упомянуть те моменты, которыми вы остались довольны или наоборот разочарованы. Всё это поможет сформировать представление о том, чего ожидать другому человеку в случае приобретения данного сервиса или вещи. Когда пишете свои впечатления, старайтесь избегать оскорблений и унижений, фокусироваться исключительно на фактах и деталях вашей истории взаимодействия с компанией. Никаких грубых фраз типа «Этот магазин самый худший» или «А вот мой друг купил эту вещь», пожалуйста. Только ваши мысли и эмоции относительно полученного опыта. Такие замечания обычно помогают будущим клиентам лучше разобраться в проблемах и преимуществах той или иной организации или предмета потребления. Чем подробнее будут описаны все детали вашего случая, тем ценнее информация окажется для ваших читателей. Поэтому будьте готовы потратить немного времени и усилий на создание содержательных комментариев. Вера в справедливость и объективность информации будет вашим главным оружием в борьбе за высокое качество отзывов.

P.S.: Мы рекомендуем всем организациям следовать принци