Трендлист

Проверенные комментарии помогут сформировать мнение о компании или продукте для потенциальных клиентов. Рассказываем, как это сделать правильно.

Что такое «накрученные» отзывы? 

Негативное впечатление создают не только плохие продукты, но и недостоверная информация об организации в Сети. Одним из способов защититься от неё является система отзывов, которая присутствует во многих сервисах — например, в Google Maps (сейчас называется просто Google Карты). Для некоторых компаний важно знать их репутацию среди покупателей и пользователей своих услуг. Поэтому они стараются оставлять положительные отзывы, а отрицательным прикрывают глаза. И вот тут-то начинается проблема. Вполне возможно, что некоторые владельцы сайтов заказывали фейковые рекомендации у специалистов по продвижению бизнеса онлайн, которые могли разместить их там же, где вы оставили свой реальный опыт взаимодействия с организацией. А после этого эти отзывы были одобрены администраторами картографического сервиса. Так появляется иллюзия хорошей оценки того или иного места работы, товара или услуги. Но реально ситуация может выглядеть совсем иначе. По мнению эксперта по интернет‑маркетингу Евгения Юдина, пользователи часто сталкиваются с ситуациями, когда видят много отзывов, однако читая их внимательно, обнаруживают, что все они похожи друг на друга и очень преувеличены. Кроме того, нередко встречаются случаи проплаченных рекомендаций. Их можно узнать даже без специальных инструментов. Они содержат ошибки и стилистически однотипны. Такие тексты выглядят искусственно, потому что автор явно не пользовался услугами конкретной фирмы. Конечно, если посмотреть на профиль автора комментария, то здесь тоже легко заметить фальшивость данных — слишком малое количество публикаций или отсутствие фотографии, либо картинка выглядит поддельной. Даже если текст хорошо составлен и кажется правдивым, есть шанс, что он был сделан ботом. Чтобы понять, настоящие ли данные перед вами, стоит обратить внимание на другие признаки: наличие видеообзоров к месту посещения, упоминание сторонних ресурсов с той же информацией и так далее. Однако чтобы разобраться наверняка, лучше воспользоваться специальными инструментами проверки текста. Также советует Евгений Юдин обращать особое внимание на время публикации тех или иных оценок — особенно подозрительными будут свежие записи, появившиеся буквально несколько часов назад. Ведь обычно люди делятся своими впечатлениями через некоторое время после окончания обслуживания.

Как оставить честный отзыв на Яндекс Картах

• Убедитесь, что ваш аккаунт подтверждён. Это делается автоматически сразу после регистрации. Если нет верификации, сервис отклонит ваше сообщение.
• Выберите место, которое хотите оценить. Нажмите кнопку “Оставить оценку”. Откроется форма со строкой поиска и списком организаций. Здесь вам нужно найти нужную компанию или объект. Можно ввести название цели вручную или использовать подсказки поисковой строки. После выбора необходимо заполнить форму: указать среднюю оценку (от одной до пяти звёзд) и написать текстовое описание вашего опыта сотрудничества. Затем нажмите “Отправить” или поставьте галочку напротив пункта “Сохранять отзыв черновиком”, чтобы продолжить его редактирование позже. Когда всё будет готово, жмите ещё раз “Отправить” и ожидайте обработки заявки. Обычно она занимает всего пару минут. Вам придёт уведомление электронной почтой о том, что ваша оценка была опубликована. Сделано! Теперь ваши довольные или разочарованные клиенты смогут увидеть эту информацию вместе с другими мнениями посетителей сайта карты. Учитывайте также, что любое добавленное вами фото должно соответствовать правилам размещения контента на карте. То есть оно не должно нарушать чьих‑либо прав, оскорблять людей, иметь непристойный характер и так далее. Список запрещённых изображений можно ознакомиться самостоятельно на странице правил использования сервиса. Заголовок: Где искать ответ на вопрос о проверке своего рейтинга

Возможно, вас интересует другой вариант применения карт Яндекса: поиск мест рядом с вашим текущим расположением. Оставляете отзыв и следите за рейтингом вашей собственной кофейни или магазина одежды? Тогда этот способ точно поможет узнать больше информации о работе системы рецензий. Вы можете запросить статистическую сводку об опубликованных ваших сообщениях, количестве лайков/скидок и других параметрах, используя соответствующую страницу разработчика Yandex Map API. Эту опцию поддерживает лишь часть компаний, поэтому прежде чем её применять, уточните возможность получения такой статистики прямо у представителей службы поддержки сервиса. Остаётся надеяться, что в будущем подобные возможности станут доступными всем желающим.