Трендлист

Откройте онлайн-сервис через сайт или мобильное приложение и следуйте инструкции ниже.

Что такое электронная жалоба

Электронной называют любую бумажную или устную претензию к органам власти в том числе судам, прокуратуре, полиции, муниципальным службам здравоохранения, образованию и другим организациям. Для её отправки используются сервисы «Государственных услуг» (госуслуг) для упрощения взаимодействия граждан со всеми уровнями государственной службы. Это позволяет быстрее решать вопросы между гражданами и государством без личного контакта и потери времени при посещении учреждений. 

В случае обращения по электронной почте или в форме письменного заявления также необходимо зарегистрироваться на портале госуслуг. Однако если вы хотите подать жалобу лично, то вам не потребуется регистрироваться — достаточно будет заполнить форму обратной связи либо написать письмо непосредственно администрации организации. Главное условие — обратиться нужно только один раз за определённый период. Так можно избежать повторных рассмотрений одного вопроса разными людьми из разных структурных подразделений ведомства. Если проблема решена недостаточно быстро, следует попробовать другие способы подачи запроса. Например, позвонив напрямую руководителю учреждения или направив официальный запрос в полицию. На это время все остальные варианты будут считаться неудовлетворительными. 

Одно дело касается самой формы обращения: оно должно содержать просьбу о помощи или решение возникшей проблемы. Но есть ещё ряд требований, которых должны соблюдаться при составлении документов любой сложности. К ним относятся правила оформления юридических форм. Необходимые условия зависят именно от вида документа, а не его формата. Поэтому важно заранее определить тип обращения, чтобы правильно сформировать текст письма. Далее мы рассмотрим три варианта использования системы «ГосУслуг»: когда речь идёт об информационной консультации, административном воздействии на органы власти или же направлении законодательного предложения. Сначала всё вместе, потом подробно остановимся на каждом способе отдельно. 

Как создать информационный запрос

• Воспользуйтесь поиском на сайте госсулуг и найдите нужный сервис;
• нажмите кнопку «Подать заявление»;
• укажите свои данные для авторизации. Лучше всего воспользоваться системой идентификации личности через паспортные столы ПФР, но подойдёт любой другой вариант;
• прочитайте описание услуги и нажмите кнопку «Продолжить». Теперь откроется форма создания вашего сообщения. Вам предстоит ввести тему обращения и описать суть конфликта, указав сроки возникновения проблем, действия сторон, которые были предприняты ранее, результаты их применения. Постарайтесь сделать так, чтобы ответственные лица могли понять проблему и принять необходимые меры для решения ситуации. Затем стоит перечислить требования к решению споров, например компенсационные выплаты, изменение режима работы организаций и т. д.;
• выберите способ получения результатов обработки обращения, укажите адрес доставки писем. После этого снова проверьте правильность всех данных и подтвердите своё намерение отправить сообщение нажатием кнопки «Отправить заявку».

Какой вид обращения выбрать?

• Если вас интересует информация о каких‑либо услугах или процедурах, связанных с деятельностью государственных органов, просто напишите свой вопрос в свободной форме под заголовком «Новое обращение», как показано выше. Вы получите подробный разъяснительный ответ. Такие уведомления обычно рассматриваются очень оперативно. Запрос может касаться вопросов оплаты налоговых льгот, регистрации ребёнка в детском саду, сроков оказания медицинских услуг и много другого. Важно помнить, что такая инициатива является добровольной. Получение информации ни в коей мере не предполагает выполнения вашей просьбы, поэтому она не влияет на последующие ваши права и обязанности. 
• Когда вас беспокоит конкретная ситуация в деятельности того или иного органа власти, обращайтесь в соответствующие структуры напрямую через раздел «Образцы заявлений» на главной странице сайта госслужб. Там размещены готовые шаблоны сообщений, адресованные различным отделам исполнительной власти, судов, федеральных служб безопасности, внутренних войск МВД России и других. Подходящий документ можно скачать, отредактировав информацию согласно вашему случаю. Рекомендуем внимательно изучить перед использованием правила формирования текста подобных обращений. Обычно они публикуются рядом с образцами документов. Также подобные материалы доступны во многих справочных изданиях по правовым вопросам, например «Гражданский процессорский кодекс Российской Федерации», где даётся краткое руководство по составлению различных типов корреспонденции. В этом разделе вы найдёте даже примеры текстов судебных решений по аналогичным делам, поскольку практика играет большую роль в принятии справед