Трендлист

Попробуйте решить проблему самостоятельно или обратитесь в службу поддержки.

Как найти контактные данные продавца на WB

Вы можете связаться со всеми тремя способами. В приложении «Вайлдберриз» можно позвонить по номеру телефона из профиля компании (если он указан), а также отправить сообщение через чат — так же как вы общаетесь с друзьями или коллегами. На сайте есть только один вариант связи — кнопка “Написать” рядом с информацией о товаре, но она доступна далеко не всем магазинам. Это усложняет поиск нужного магазина для обращения к нему напрямую за помощью. Поэтому мы рекомендуем начать общение через мобильное приложение. Так будет проще получить ответ быстрее и понятнее разобраться в проблеме. Здесь ещё больше способов выбора товара и поиска отзывов других покупателей, что может помочь вам принять решение и понять, стоит ли даже связываться с продавцом по поводу своей проблемы.

Чтобы выбрать магазин прямо в разделе товаров, нужно открыть меню справа сверху страницы приложения (“Три полоски”) → перейти во вкладку “Поиск”. Ищите кнопку “Продавец”, нажмите её, чтобы увидеть список компаний. Если нужна конкретная компания, введите название бренда или наименование продукта в строку поиска внутри этого списка. Например, если вас интересует платье китайского производства под торговой маркой Lancelot Paris, то просто начните писать его название в строке поиска, затем подтвердите выбор брендом. Проверьте раздел контактов выбранного вами производителя одежды, где будет ссылка на сайт, телефон и электронная почта. Отправьте письмо либо звонок на тот адрес, который предоставил продавец. Ещё раз убедитесь, что это именно ваш производитель одежды, иначе рискуете ошибиться адресом электронной почты.

• Выбор раздела в каталоге;
• Переход ко вкладкам “Новинки”;
• Кнопки фильтрации товаров и сортировки их расположения.

Через форму возврата заказа

Оплата заказов производится автоматически после того, как отправится посылка. Когда курьер передаст покупку получателю, деньги спишутся с вашего банковского счета. Но иногда возникает ситуация, когда средства продолжают висеть на карте несколько дней после получения посылки, тогда можно обратиться в техподдержку сервиса через специальную форму. Для этого переходите во вкладку персональной панели управления аккаунтом, далее выбирайте пункт “Мои заказы”. Найдите проблемный заказ и кликните на него правой клавишей мыши. Сразу откроется контекстное меню с вариантами действий над этим заказом, включая возможность сделать возврат средств. После нажатия соответствующей кнопки необходимо ввести причину отказа от покупки, описать ситуацию и оставить свой комментарий. Не забывайте проверить грамматические ошибки перед отправлением запроса, особенно если речь идет о большом денежном платеже. Заполненную информацию обязательно сохраняйте скриншотом в галерее смартфона, ведь сообщения могут исчезнуть без следа. Обращение рассматривается службой технической поддержки обычно в течение нескольких рабочих часов. Таким образом решаются вопросы с неправильным размером обуви, одеяла, штор, мебели и прочих бытовых предметов интерьера.

Иногда бывает необходимым вернуть товары массового потребления сразу после доставки, например те самые ботинки-браги или сапожки, которые оказались слишком малыми для ваших ног. Тогда следует использовать функцию частичного возврата денег. К примеру, купили три пары кроссовок, получили одну пару подходящего размера, а остальные две остались лежать на полках шкафа. Перейдите в каталог обуви WB, найдите эту модель и сделайте заявку на ее возврат. Затем повторите процесс еще два раза. Система сама рассчитает сумму компенсации с учетом всех условий программы лояльности и скидок. Деньги поступят обратно на вашу кредитную карточку в пределах двух недель. Однако помните, что сначала они будут временно заморожены, пока служба безопасности не проверит все детали транзакций.

Уточняющие условия оформления возврата различных видов покупок подробно расписаны в правилах сайта онлайн‑магазина. Важно внимательно изучить всю предоставленную документацию, прежде чем приступить к оформлению заявления о возврате приобретенной продукции. Особенно тщательно проверяйте стоимость самого предмета и возможные бонусы, присуждаемые клиентам благодаря программе участия в бонусных программах сайтов. Ведь часто случается такое недоразумение, когда клиент получает меньше бонусов или скидку, чем рассчитывал изначально. В таких ситуациях логично задавать встречные требования