Трендлист

Выясняем правила общения и способы решения проблем.

Как связаться с продавцом в приложении «Вайлдберриз» и как найти его контакты

В случае возникновения вопросов или недочётов можно обратиться к продавцам лично. Для этого есть несколько способов связи — всё зависит от того, хотите ли вы поговорить просто так или решить какую-то проблему (например, уточнить детали товара). Вот варианты действий для каждого случая. 

• Если у вас возникли вопросы о товаре, например интересует состав материала, то лучше сначала изучить карточку продукта на сайте или посмотреть видеообзор. Если же информации недостаточно, можете попробовать позвонить непосредственно во время просмотра страницы с продуктом, нажав кнопку “Позвоните нам”. Также подойдёт функция чата со службой поддержки. Здесь помогут только технические проблемы, а вот вопросы про товар останутся без ответов.
• Если вам нужно пожаловаться на доставку или качество приобретенного товара, обратитесь к службе поддержки сразу после получения посылки. Это поможет быстро разрешить спорные ситуации.
• Найти телефон или почту конкретного магазина невозможно из‑за политики маркетплейсов, которая направлена на конфиденциальность данных предпринимателей. Однако некоторые магазины предоставляют свои номера телефонов в описаниях товаров. Но помните: это делается исключительно в ознакомительных целях и не является гарантией ответственного подхода ко всем клиентам. Не стоит полагаться на указанную информацию и ждать мгновенных решений своих вопросов.
• Некоторые компании размещают ссылки на WhatsApp*, Telegram* или другие мессенджеры прямо под ценой товара. Так они стараются быстрее обрабатывать заказы клиентов и реагировать на все их обращения. Есть вероятность получить совет профессионала именно таким способом. Главное — выбрать проверенный магазин. На страницах таких компаний обычно отображаются рейтинг, количество отзывов покупателей, сроки доставки и т. д.
• Выбор способа коммуникации между вами и выбранным продавцем также влияет на скорость обработки запроса. Поэтому прежде чем писать кому‑либо, подумайте над тем, какой вариант подходит в вашем случае больше всего. Помните, что отправка сообщения займет некоторое время, поэтому рассчитывайте примерно около часа–дня до тех пор пока вам ответят. А когда получите нужную консультацию, оцените работу продавца. Таким образом вы сможете внести свой вклад в формирование общей репутации интернет‑магазина.

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.有多少 全国 একইভাবে。