Трендлист

Он нужен для возврата товара и других действий в интернет-магазине.

Где искать электронные чеки на Wildberries

Электронные документы создаются автоматически при оформлении заказа на сайте или через мобильное приложение «Вайлдберриз». Их можно получить разными способами:

• Если вы покупали товары у продавца маркетплейса — найдите их в разделе заказов приложения. Обычно там есть ссылка “Чек”. Она может открываться не сразу после оформления покупки, а спустя несколько часов. Это связано со сложностями доставки данных между магазином клиента и сайтом сервиса. Если ссылку нет, значит, её ещё нужно будет добавить вручную (см. ниже).
• Попросите документ напрямую у компании-отправителя посылки. Для этого откройте раздел покупок в профиле аккаунта, переключитесь во вкладку “История” и нажмите кнопку “Отправить запрос о чеке”, которая появится рядом с нужным товаром. Обязательно укажите его наименование из списка товаров и дату получения. Отправьте письмо за пару дней до отправки запроса, чтобы сотрудники успели подготовить квитанцию. В среднем ответ занимает около суток. После успешной обработки вам придёт уведомление, что проверка прошла успешно, и вы сможете скачать файл. Иногда магазин отвечает отказом, но это случается редко. Также важно учесть возможность повторного обращения только раз в год. На случай непредвиденных обстоятельств храните бумажные копии документов, которые выдавали курьеры по доставке, например при получении крупногабаритного предмета мебели. Они могут пригодиться в качестве доказательства совершения сделки при возникновении спорных ситуаций.
• Перенаправляйтесь на сайт магазина непосредственно из почтового ящика. Кликнув на название письма про получение посылки, отобразите содержимое сообщения и нажмите на специальную ссылку. Таким образом сервис подтвердит покупку без необходимости дополнительных проверок. Затем скачайте сохранённую страницу как PDF‑файл, который легко отправить другим людям. Однако учтите, что этот способ доступен лишь владельцам премиум-аккаунтов.

Важно! Даже если заказ был оплачен банковской картой и ваш банк сохраняет информацию об операции онлайн, она все равно является неофициальным документом. Чтобы вернуть деньги или разрешить другие споры, необходимо обратиться именно к электронной расписке с сайта маркетплейса. Так компания сможет предоставить подробное описание ситуации, произошедшей при обработке заявки. Поэтому всегда проверяйте наличие этой информации перед тем, как сделать новый заказ.

Как сохранить чек самостоятельно

По умолчанию «вайлды» делают так, чтобы он появлялся автоматически в вашем личном кабинете, однако иногда возникают технические неполадки. Тогда загрузить данные приходится вручную. Вот инструкция:

• Нажмите на значок меню слева сверху экрана и затем на логотип вашего личного профиля справа. Перейдите в настройки и включите опцию сохранения всех транзакций. С помощью неё будут формироваться все будущие документы.
• Проверьте свой адресную строку браузера. Должна стоять строка /orders/check/. Щёлкните правой кнопкой мыши по ней и выберите пункт Save as page… из контекстного меню. Теперь имеете локальный скриншот страницы с информацией о приобретении. Можно использовать любой редактор изображений и конвертировать картинку в pdf, либо воспользоваться специальными программами вроде Adobe Acrobat Reader DC или LightPDF converter online. Но лучше просто скачать html‑документ и открыть его позже в браузере. Учтите также, что эти файлы содержат огромный объём текста и имеют сложную структуру кода HTML. Не пытайтесь редактировать такие записи в текстовых редакторах типа Notepad++ или Sublime Text, поскольку результат получится искажённым и неупотребимым. Зато удобно работать с ними прямо на компьютере через программу Microsoft Word или Google Docs. Тонкие строки и большие таблицы в них превратятся в аккуратные списки с подразделами. Просто скопируйте текст и добавьте заголовки, названия компаний и другую необходимую информацию.

Итоговая версия документа окажется очень похожа на стандартную версию файла. Её проще всего создать, воспользовавшись функцией сохранения истории операций на странице персонального кабинета. Проще всего управлять этим разделом через компьютер или ноутбук, хотя некоторые функции доступны и на смартфоне тоже. Расскажем обо всём детально.

Самый простой вариант – перейти в раздел покупок на веб-странице сервиса. Там должен появиться список последних трёх операций вместе с возможностью