Трендлист

Хорошо ли вы понимаете, что такое хорошая работа мастера? А если нет — не заказывайте ему маникюр! Поговорим об этом на примере нескольких гипотетических ситуаций и оценим их по шкале «отлично» и «ничего так». Спорим, вам будет интересно? :)

Как бы ни развивались технологии сервиса (и мы часто обсуждаем его проблемы), многие потребители всё ещё остаются в плену мнения других людей при выборе услуги для себя или товара из-под дерева. И дело тут даже не столько доверие к мнению большинства (хотя оно играет немалую роль). Всё гораздо проще: большинство предпочитает платить деньги лишь тогда, когда видит гарантии того, что эти средства будут потрачены правильно. Вот почему люди очень любят читать отзывы перед тем, как сделать покупку или записаться на массаж. ;)

Оцените мой первый опыт посещения спа-центра

• Я прочла несколько десятков отзывов разных клиентов салона красоты «Сокол», прежде чем решиться на процедуру расслабление души и тела. У многих девушек были хорошие оценки работы мастеров центра, но я обратила внимание только на один положительный отзыв о мастере по имени Светлана. Она писала о своих клиентах, что они после её услуг стали более спокойными, счастливыми людьми, которые забыли обо всех проблемах этого мира. Так что меня вполне устроил вариант записи ко всем мастерам… кроме той самой Светоланы. Но это уже другая история ;)

Записавшись на сеанс со специалистом другого уровня, я осталась довольна качеством оказанной мне помощи. Мастер внимательно выслушала мои пожелания, проверила состояние кожи и предложила подходящие программы лечения. После окончания процедуры моя кожа стала гладкой, увлажнённой, а самое главное — свежей и сияющей. Поэтому я даю оценку этому опыту «Ничего так!»

Что ж, хорошое начало моего пути знакомства со spa-центром «Сокол» закончилось успешно. Я была приятно удивлена качеством обслуживания, результатом проведения первой процедуры и профессионализмом девушки-косметолога. Теперь можно смело рекомендовать салон своим знакомым девушкам.

Итак, первая попытка оставить отзыв прошла удачно. Следующим шагом станет заказ двух дополнительных записей в этот же центр через неделю. Не знаю, получится у меня опять попасть к этой милой девочке‑массажистке или придётся искать другую мастерскую волшебных рук. Но пока я готова оценивать работу всего salon’a «сокола» высшим баллом: «Отлично!»

Моё отношение к гостиницам с рейтингами выше девяти балов

Гостиницы с отличным рейтингом всегда привлекают наше внимание. Мы верим рекламе этих заведений и бронируем номера без колебаний, полагаясь на то, что нас ждут уютные комнаты, чистота и порядок. Когда я путешествую одна, выбираю именно такие варианты размещения. Мне кажется, лучше заплатить чуть дороже, чтобы насладиться отдыхом вместо бесконечного поиска недорогих вариантов проживания. В конце концов, кто хочет тратить время отдыха на поиски достойного места для сна?

Вывод

Стоит обратить особое внимание на описанные ситуации. Во втором случае явно видно отсутствие знаний автора об уровне предлагаемой службы и неправильное формирование отношения клиента к выбранному месту. Если выбирать местоположение исходя из вашего опыта, например, по принципу “всегда хожу сюда” – отлично! Это снижает вероятность разочарования и негативных эмоций. Если вы читаете много рецензий и отдаётесь первому попавшемуся варианту с самым высоким рейтингом – ничего так. Наде