Трендлист

Если у вас есть возможность дать короткий ответ на вопрос или перефразировать его более простым языком — сделайте это для собеседника! Так вы сможете придать дискуссии больше ясности. Это позволит сделать обсуждение продуктивнее.

Не так давно я заметил необычную фразу во время разговора одного из коллег со своим клиентом по телефону. Наверное, она не станет настоящим откровением ни для кого. Тем не менее мне захотелось поделиться этим наблюдением, чтобы каждый человек смог пользоваться этой простой техникой общения без проблем. Своей же мыслью хочу выразить благодарность коллеге за то, что он её продемонстрировал! :)

Что означает эта фраза?

Как вы уже наверняка поняли, данная фраза имеет очень простую цель — получить краткое и понятное разъяснение обсуждаемого момента (предложения). В большинстве случаев человеку просто хочется узнать основную идею сказанного собеседником. Он хочет понять сути проблемы/ситуации/сообщения и только после этого продолжить разговор. Но иногда говорящий может слишком запутанно сформулировать свою мысль, а слушающий совсем не разобраться, о чём идёт речь вообще. И тогда ему приходится попросить сказать ещё раз всё те же самые вещи, но немного проще. Ведь именно в этом вся суть данной фразы… Она даёт нам такую возможность упростить сообщение собеседнику.

Давайте рассмотрим пример использования подобного типа вопросов. Представьте себе ситуацию, когда один сотрудник компании звонит другому и спрашивает совета относительно какой-то сложной темы. Например, вот такой диалог между двумя сотрудниками банка выглядит следующим образом:

• — Здравствуйте, меня зовут Виктор Петровский. Я слышал, что Вы работаете над новым проектом для клиентов нашего агентства недвижимости. Расскажите подробнее об нём. Мы могли бы помочь вам реализовать эту задумку. ;)
• — О, здравствуйте! Да, действительно, мы разработали совершенно новую услугу. Клиенты могут продавать свои квартиры через нас. А также они смогут арендовать квартиру другого человека, который едет учиться в другой город. Для них будет интересно воспользоваться нашим сервисом по продаже автомобилей. Кроме того, наша компания поможет им выбрать новый дом и оформить документы. Всё необходимое можно делать в одном месте, что значительно экономит их время и деньги. Услуги нашей компании доступны всем гражданам России. К тому же сейчас действует акция! Каждый месяц мы возвращаем людям процент от стоимости жилья. Очень крутая фишка, правда? ;)

Теперь давайте представим альтернативный вариант данного диалога. Здесь второй участник телефонной беседы использует фразу “Скажи в чём суть”. Итак, как выглядел бы этот диалог?:

• — Здравствуйте, меня зовут Виктор Петровский. Я слышал, что Вы работаете над новым проектом для клиентов нашего агентства недвижимости. Скажи в чём суть?
• — Хорошо, скажу. Суть проекта заключается в том, что наши услуги помогут агентам быстро найти покупателей квартир своих клиентов и облегчат процесс продажи дома. Также теперь ваши сотрудники будут иметь доступ к базе потенциальных арендаторов помещений. Пользуясь нами, они легко найдут подходящие варианты покупки домов, оформят необходимые бумаги и договоры, получат информацию о текущих рынках, узнают цены на недвижимость в разных регионах страны. Благодаря этому все действия совершаются одним местом и экономятся средства клиента. Данный сервис открыт для всех граждан РФ. Плюс ко всему мы предлагаем скидку каждому месяце – например, возврат процентов от стоимости квартиры! Вам это кажется интересным? :)

Вот видите, как изменился первый монотонный поток информации второго человека благодаря одному лишь вопросу первого! ;)

Таким образом, если перед вами стоит задача объяснить сложность своей идеи другим людям, попробуйте задать таким способом свой основной тезис. Вероятно, ваше послание люди поймут намного лучше, ведь оно будет представлено короче и легче воспринимаемым.

Ну что ж, друзья мои, надеюсь, мой небольшой опыт окажется полезным вашим читателям. Ставьте лайки под статьёй и оставляйте комментарии. Всегда рад обратной связи! Спасибо за внимание. До новых встреч! :)