Трендлист

Внезапно обнаружил интересную информацию для пользователей Steam (и не только) – то ли кто-то из сотрудников Valve решил рассказать о механике работы сервиса со своей внутренней точки зрения, то ли это просто очередная утечка информации от инсайдера. Независимо от источника информация весьма любопытная. Она касается того, как работает процесс «возврата денег» за игру или набор игр в рамках акции/распродажи. 

Как получить деньги обратно?

Прежде всего нужно понимать одну вещь: если вы купили какую-либо игру в магазине Steam, у вас есть право на её возврат при условии соблюдения определённых правил. Эти правила описываются компанией напрямую и касаются абсолютно всех магазинов цифровой дистрибуции, поэтому они являются общими. Однако компания может устанавливать дополнительные ограничения по своему усмотрению. Это значит, что некоторые причины могут стать препятствием к получению компенсации, а другие, наоборот, ускорить этот самый процесс получения денег назад. Попробуем разобраться подробнее.

• Причины отказа в деньгах обычно следуют такой логической цепочке: проблема возникает → пользователь пишет запрос → система анализирует ситуацию → сотрудник просматривает детали → происходит какое либо вмешательство сотрудником → результат решения проблемы различается. Вот несколько примеров конкретных ситуаций.
• В случае же если всё идёт нормально без участия оператора системы поддержки, ситуация становится проще: игрок получает свои деньги обратно, потому что все параметры соответствуют правилам компании. Например: игрок купил ключ на распродаже со скидкой в 73%, потом передумал и вернулся через два дня после покупки. Он написал заявление о проблемах и получил свою сумму обратно. Или другой случай: покупатель приобретал коллекцию ключей дешевых игр и позже понял, что ни одна из них ему не подходит. Через неделю он попросил продавца проверить его покупку и тоже получил свой рефанд. Игрушка была куплена случайно, но вернётся она вам без проблем. Если бы она стоила дороже тысячи долларов, конечно, пришлось бы писать письмо напрямую, но так дела нет.
• Однако иногда бывает сложно понять причину отклонения заявки. Иногда причина будет заключаться в том факте, что игрок слишком долго ждал решения своего вопроса. Когда оно достигло предела в три месяца, сотрудники решили больше не тратить своё время на проблему, которую нельзя решить быстро. Другой раз игрока отказывают, потому что им кажется, что он пытается воспользоваться системой, чтобы купить более дешёвый вариант игры. Так было в одном известном примере, когда человек попытался использовать систему возвратов сразу после выхода дополнения The Division Agent . Но такое случается редко, ведь никто не хочет покупать вещи которые уже стали недоступными. Все эти случаи сложны, но их много и часто бывают очень неприятные ситуации, например, когда игрок остаётся без средств после продажи своей коллекции.

Что делать дальше?

Итак, мы выяснили основные принципы работы системы возврата средств в Steam, однако были лишь немногие факторы взяты во внимание. Чтобы узнать полную картину происходящего следует обращаться непосредственно к специалистам службы поддержки. Они помогут ответить на многие вопросы и расскажут о каких-то особенностях работы сервиса, которых невозможно найти в официальных документах. Не забывайте также о других возможностях помощи пользователям, таких как форум, руководство пользователя, FAQ и т.п., где можно найти ответы практически на любые интересующие темы.

А вот ещё один интересный факт, который я узнал недавно. Оказывается, разработчики новых игр получают бонус в виде небольших сумм с продаж своих проектов, начиная с момента запуска. Этот механизм используется для стимулирования компаний создавать новые продукты и развиваться. Учитывая популярность платформы Steam, эта сумма бонусов может варьироваться от нескольких десятков тысяч долларов до миллионов. Поэтому даже самые маленькие студии могут рассчитывать на неплохую поддержку со стороны издателя, которым является Valve.

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ. Запрещённый ресурс Meta*

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook* и Instagram* запрещены на территории РФ. Запрещённый ресурс Meta*

*Материал опубликован исключительно в ознакомительных целях. Мы не рекомендуем нашим читателям следовать указанным советам.*

P.S. Кстати говоря, именно благодаря этому бонусу появляется множество интересных indie-проектов! Напоминает мне историю с Nintendo DS Lite, которая вышла раньше Wii и позволила консолям параллельно существовать некоторое время.