Трендлист

В наше время когда все системы взаимосвязаны, а на работе постоянно что-то ломается или перестает работать — без помощи специалиста просто никуда! Но как вести себя в ситуации когда специалист вам не помогает? Вот несколько советов которые помогут решить проблему самостоятельно :)

Проблема ясна?

• Узнайте какая проблема стоит перед вами и насколько она сложная. Спросите сами у консультанта (если вы можете ему позвонить), спросите другого человека который разбирается в этой области, посмотрите инструкции к устройству или программе, попробуйте поискать информацию в интернете;
• Подумайте можно ли устранить эту проблему своими силами, имея под рукой нужные инструменты, программы, аксессуары. Если нет то лучше обратиться к профессионалу для решения более серьезных проблем;
• Оцените свои силы и возможности сделать это самостоятельно. Иногда проще взять деньги в руки и заплатить человеку за работу чем пытаться разобраться самому. Учитывайте стоимость работы того же самого мастера после вашей самостоятельной попытки исправить ошибку. Например при поломке ноутбука может оказаться выгоднее сразу заменить его на новый, чем ремонтировать старый через сервисный центр;
• Подготовьтесь заранее, чтобы был минимальный шанс быстро найти нужное решение проблемы. Запишите важные номера телефонов специалистов которыми пользуетесь чаще всего, сохраняйте контакты важных людей в телефонной книге своего смартфона, сделайте скриншоты процесса ошибок которые возникают во время использования программного обеспечения. Это поможет быстрее получить доступную рекомендацию которую сможете использовать для ремонта вашего устройства или компьютера.

Ищем совет

• Не спеша изучите документацию которая идет вместе с продуктом. Возможно там уже есть готовое описание всех возможных вариантов развития событий;
• Ищите ответы на вопросы где бы они тоже ни находились. Всегда существует вероятность что кто-то из знакомых сталкивался с подобными трудностями ранее. Попробуйте поделиться своим опытом со всеми друзьями и родственниками которым вы доверяете свою технику;
• Если ваш вопрос касается какой-либо конкретной модели продукта поищите форумы пользователей которой посвящены именно этому товару. Там наверняка найдутся те люди которые также столкнулись с подобным вопросом и знают ответ;
• Обратите внимание на сайты производителей устройств и программного обеспечения – часто там размещаются подробнейшие описания наиболее распространенных вопросов и ответов связанных с использованием их продукции. Таким образом производители хотят снизить нагрузку на свой отдел техподдержки;
• Проверьте наличие разделов FAQ и Help Center непосредственно на сайте компании разработчика интересующей вас технологии. Обычно туда помещают самые актуальные данные о решении типовых задач и распространенных проблемах. Регулярно обновляемая информация является основным преимуществом подобных ресурсов над другими источниками информации. Найти раздел «Help» довольно легко благодаря тому что он расположен прямо в правом верхнем углу страницы сайта. Выберите категорию вопроса ниже этого раздела и получите детальное руководство которое следует прочитать внимательно. После чего выполните указанные действия шаг за шагом. Данный подход гарантирует успешное решение многих технических сложностей;
• При наличии доступа к интернету обратитесь напрямую к службе поддержки производителя товаров или услуг, например зайдите на сайт Microsoft Support и задайте свой вопрос онлайн или проверьте базу знаний. Главная особенность данного метода заключается в том что обычно таким способом решаются только стандартные типичные ошибки поэтому будет важно предварительно оценить насколько велик риск потери времени на переписки с операторами службы поддержки. Как правило данный способ приносит результаты тогда когда мы действительно обращаемся к тем людям которые могут нам помочь. Поэтому прежде чем начать общение убедитесь что попадаете в правильную службу поддержки. То есть всегда сначала надо выяснять какова причина обращения так как разные фирмы имеют различные подразделения занимающиеся разными задачами.

Заключение

Итак теперь вы знаете какие методы необходимо использовать если возникла необходимость получить помощь но ее невозможно доставить. Надеюсь этот материал помог вам определить оптимальный вариант действий и успешно справился с проблемой :)

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.