Трендлист

Отзывы сотрудников — важная часть системы управления в компании. Но как вести себя сотруднику, который получил отрицательный комментарий? Мы попросили эксперта рассказать о том, что делать при получении негативной обратной связи.

Ольга Селиванова

• HR-директор проекта «Яндекс Сфера», автор блога HR‑профессия.ru; 
• специалист по управлению человеческими ресурсами более 12 лет.

Что такое отзывы коллег

В течение дня мы постоянно общаемся друг с другом. И не всегда это общение проходит гладко: конфликты возникают даже у самых дружелюбных людей. Поэтому важно иметь систему для получения обратной связи (отзывов) от ваших коллег. Такой инструмент позволяет вовремя заметить проблемы на ранних стадиях их развития и решить конфликтные ситуации без привлечения посредников или вышестоящего руководства.

Не все руководители считают полезным получать постоянный поток информации об отношениях между своими подчиненными. Некоторые предпочитают решать спорные моменты самостоятельно или же передавать ответственность за организацию рабочих отношений своему заместителю. Однако всё больше компаний используют эту технологию улучшения взаимодействия внутри коллектива. Наряду с другими инструментами она помогает повысить эффективность работы команды и снизить уровень внутренних проблем. Таким образом вы создаёте благоприятную среду для сотрудничества внутри организации. К тому же часто бывает так, что только коллеги могут дать наиболее объективную оценку работе других сотрудников. Вы ведь знаете точно, кто умеет работать эффективно, а кому стоит ещё подтянуть свои навыки. Так почему бы вам этого не использовать? Главное сделать правильные шаги к решению возникшей проблемы. А именно: получить информацию, проанализировать её и принять меры. Это значит провести беседу с человеком, которому адресован ваш отзыв. Возможно, он просто нуждается в поддержке со стороны руководителя или другой заинтересованной лица. Или ему нужно время подумать над полученным замечанием. Может быть, есть какие‑то обстоятельства, которые следует учесть при обсуждении вопроса. Например, человек переживает личный кризис или его отношения с другим членом рабочего коллектива настолько испортились, что ситуация требует вмешательства третьего человека. Все эти факторы необходимо учитывать при проведении бесед. Ведь главное правило — действовать грамотно. Чтобы оно было соблюдено, я расскажу, как правильно организовать этот процесс.

Как проводить встречи один на один

Если ваша компания использует механизм предоставления обратных связей, то должны существовать определённые правила проведения встреч. Они помогут избежать недопонимания между сторонами. О них можно узнать через внутреннюю документацию вашей фирмы. Вот несколько советов для тех организаций, где такого рода документы отсутствуют. Воспользуйтесь ими. Итак:

• Определитесь с целью встречи. Она может заключаться в разборе конкретного случая, например спора между двумя работниками. Другой вариант — разговор с одним специалистом, чтобы выяснить причины плохой совместной работы в группе. Можно также пригласить одного члена рабочей группы поговорить отдельно с вами. Здесь цель состоит в понимании мнения другого участника процесса. Всё зависит от целей общения. Также определите список вопросов, ответы на которые необходимы для решения поставленной задачи. Уточните свой интерес и ожидаемые результаты. Обсудите ситуацию со своим непосредственным начальником. Ему будет интересно знать ход событий после окончания разговора. Кроме того, возможно, руководитель сам захочет присоединится к диалогу, поскольку имеет дополнительные знания относительно обстоятельств дела. Запишите основные тезисы встречи, которые будут важны впоследствии. Помните, что встреча должна проходить конфиденциально. Избегайте слухов, сплетен и интриг. Рассказывайте правду. Старайтесь сохранять спокойствие и держать эмоции под контролем. Иногда бывают сложные случаи, когда собеседник проявляет агрессию, но старайтесь избегать подобных ситуаций, отвечая вежливо и спокойно. Регулярно проводите такие встречи, ведь они помогают улучшить взаимодействие среди членов команды. Разговорчик должен стать привычкой, которая позволит быстрее реагировать на неполадки и разрешать разногласия. Полученный опыт поможет сформироваться новым навыкам и ценностям, которым следуют сотрудники. Вам станет легче давать конструктивные советы, находить компромиссы и принимать верные решения. Сотрудники научатся лучше понимать друг друга, уважать мнение каждого и поддерживать позитивный настрой в команде. Текст: А какую роль играет ваше отношение к человеку, чьи действия вызвали ваши жалобы? Каким бы ни был ответ на этот вопрос, помните одно: будьте честны сами