Трендлист

Попробовать вернуть прежнюю сумму можно через несколько дней после изменения или в любой момент позже. Но есть нюансы.

В банке «Открытие» сообщили о массовых случаях обращения клиентов за увеличением и уменьшением лимита на картах Visa Gold и Mastercard World Elite. На днях некоторые держатели карт получили SMS‑сообщение о том, что их максимальная сумма для покупки снижена со стандартной (127 тысяч рублей) до минимальной — 40 тысяч.

Почему изменился лимит?

• У банка могло закончиться предложение по увеличению суммы. Это не означает проблемы клиента. Обычно это происходит из-за перераспределения ресурсов между клиентами при изменении рыночной ситуации. Например когда многие начали тратить больше денег из‑за пандемии. Поэтому у некоторых пользователей ограничили доступ к большим средствам, чтобы другие могли воспользоваться услугой. Однако сейчас ситуация улучшилась, поэтому банки стали возвращать людям старые условия обслуживания. Чтобы узнать точную причину обратитесь в службу поддержки «Октровития». Сделать это можно по телефону горячей линии (+8(383)-390–0000).
• Пользователь мог сам запросить изменение лимита карты. Так случается если человек часто превышает установленную сумму покупок. Банки предлагают более низкие значения для тех, кто делает частые трансакции крупными деньгами. Для таких людей выгоднее получать проценты по депозитам, чем выдавать большие займы. Если вы хотите изменить этот параметр сами, нужно обратиться в службу поддержки банка. Заявку также подать онлайн в мобильном приложении “Работаем дома” → вкладка “Сервис”. Там следует выбрать пункт “Изменить условие использования карты”. После этого появится форма заполнения заявки. Затем вам придёт подтверждение об одобрении заявления, а уже потом произойдёт сама операция. Обращение будет обрабатываться около двух рабочих дней. Также стоит учесть время обработки данных службой безопасности финансовой организации. Рекомендуют ждать минимум два календарных дня после отправки сообщения перед тем как совершать операции на новой сумме. Можно написать сотруднику службы помощи через форму обратной связи, но это может немного увеличить срок рассмотрения. Выбирайте вариант под ваши потребности. Все данные будут сохранены во временном хранилище на вашем устройстве и удалены сразу же после завершения работы над вашим запросом.
• Клиент недавно получил дополнительную возможность взять кредит наличными под свою карту. Сумма займа рассчитывается индивидуально и зависит от многих факторов: доходов человека, истории платежей, срока погашения кредита и т.д. Возможно, именно потому, что человеку дали большую сумму долга, его лимит стал меньше. Однозначно сказать нельзя только так, однако такой вариант вполне вероятен. Уточнить детали лучше всего непосредственно в отделении банка. Как получить дополнительные деньги под вашу карту читайте здесь.

Что делать в случае сокращения лимита? Процедура довольно проста. Нужно просто сделать новое заявление на восстановление прежней величины. Есть три варианта обращения. Самый простой заключается в звонке оператору горячего телефона. Он обработает ваш запрос примерно через минуту. Ещё один способ – оставить сообщение на сайте через специальную форму обратной связи. Стандартный ответ занимает пару часов, но обычно сотрудники отвечают гораздо быстрее. И наконец третий путь — посетить ближайший офис банка лично. Сотрудник отделения тоже сможет восстановить прежний размер вашего лимита без лишних проблем. Важно знать, что всё эти способы доступны даже в выходные дни. А вот информация об оплате услуг предоставляемых сторонними организациями остаётся актуальной круглосуточно семь дней в неделю.

Клиенты могут попробовать самостоятельно отправить ещё одно заявление на возврат прежнего лимита в течение нескольких дней после получения уведомлений об уменьшении. Делается это аналогичным образом описанным выше способом. К тому же он бесплатен. Кроме того, есть и другая опция — позвонить сотрудникам коллцентра банка. Эта процедура полностью бесплатна. Получить совет специалисту по вопросам обслуживания карт можно по номеру +7 (383) 390–00–00. Работники контактного центра помогают бесплатно всем обладателям банковских продуктов «Октровии», включая те, кому пришлось столкнуться с проблемами такого рода.

Дополнительная информация содержится в разделе сайта банка, посвящённым работе клиентской базы. Здесь рассказывается обо всех возможных проблемах с использованием платёжных инструментов компании и способах решения этих вопросов.

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных