Трендлист

Сложилась непростая ситуация — люди лишились денег на покупку товаров или оплаты услуг через сервисы «Озонов».

Накануне появилась новость о том, что российский сервис доставки продуктов и других товаров Ozon ушёл под контроль китайской компании Alibaba Group Holding Limited (крупнейший электронный торговый сайт AliExpress). В результате ребрендинга название изменится на OZON MarketPlace, а часть активов продадут российскому оператору связи МТС Банком.

Что случилось?

• 13 марта компания объявила об изменении названия для российского сегмента бизнеса. До этого бренд использовался в семи странах Азии. Изменение названий приурочено к запуску новой стратегии развития рынка электронной коммерции. 
• Покупатели смогут воспользоваться двумя способами оформления заказов — пополнить кошелёк через онлайн-сервисы и использовать банковские карты разных систем расчётов. Также пользователям предлагается оплата баллами бонусной программы “OZON Карта”. Представитель сервиса заявил, что такое решение позволит сделать процесс покупки более удобным для покупателей и увеличить объёмы продаж. 
• В день объявления изменения названия стоимость акций компании упала на 7%. И хотя после проделанной работы акции быстро восстановили свой первоначальный уровень, некоторые пользователи остались недовольны решением руководства и рассказали свои истории в социальных сетях. 
• Телеграм‑канал «Нефтебарон», посвящённый экономике России, опубликовал историю человека из Уфы, который столкнулся со сложностями во время попытки совершить заказ на сайте. Ему предложило провести платёж только с помощью одной из российских карт, но он захотел заплатить другим способом. После нескольких неудачных попыток система сообщила ему об ошибках, а затем заявила, что его деньги заблокированы банком. Оплата также оказалась невозможной. Он был вынужден оформить возврат средств и написать жалобу, чтобы вернуть потраченные средства обратно на карту. По словам клиента, это произошло впервые, когда он делал покупок на этом сайте. 
• Другой пользователь рассказал, как попытался купить продукты питания на сайте в Москве. Заказ должен был доставить курьер, однако спустя час человек получил сообщение от него, где сообщалось о невозможности осуществления заказа из‑за проблем с системой обслуживания клиентов. Клиент позвонил службе поддержки и узнал, что её сотрудники перегружены звонками из‑за возникших технических неполадок. Его попросили подождать некоторое количество времени, пока специалисты решат проблему, а потом повторить свою попытку. Однако проблема оставалась неизменной, поэтому пришлось отказаться от услуги. 
• Кстати, ранее представители «Яндекс Маркета» подтвердили аналогичные проблемы у своих пользователей, которые пытаются получить доставленные товары и услуги через приложение Yandex Go. Их заявления появились вскоре после того, как стала известна сделка между компанией OZON и Alibaba Group Holding Limited. Несмотря на то, что речь идёт о двух совершенно разных проектах, обеих площадкам приходится сталкиваться с подобными трудностями. Возможно, они связаны с тем, что крупные игроки сферы цифровой экономики начали пересматривать своё положение на рынке.
• Загологоловок: Как будет развиваться ситуация дальше?

Если учитывать факторам политической неопределённости и экономических санкций против России, можно предположить следующие сценарии дальнейшего хода событий. Компания может стать объектом преследования и давления со стороны американских властей, поскольку она работает вместе с Китаем. К тому же есть вероятность, что сторонники западных стран будут требовать запрещения использования продукции этой страны. Это создаст дополнительные сложности для сервисов электронной коммерции и их партнёров. Более того, возможен вариант продажи доли китайского холдинга другой отечественной фирме, которая возьмет управление сайтами в собственные руки. Но даже если этот шаг окажется успешным, он ещё больше осложнит ситуацию внутри компаний. Ведь теперь им придётся конкурировать друг с другом на рыночной арене и выжигать ресурсы друг друга ради победы. Всё это негативно сказывается на доверии потребителя. Поэтому стоит ожидать продолжения бурных обсуждений ситуации вокруг бренда OZON и возможных последствий таких действий для людей, привыкших пользоваться услугами российской платформы электронной торговли.