Трендлист

Если у вас возникли проблемы в мессенджере — возможно, вам поможет это руководство по устранению неполадок.

Программы бывают разные: одни работают как часы, другие — глючат на каждом шагу или вовсе отказываются работать из-за ошибок. Вот несколько распространённых проблем, возникающих при работе WhatsApp, а также способы их решения. 

1. Не отображается статус чата

• Перезагрузите устройство. Это самое простое решение большинства проблем, так что начните именно с него.
• Проверьте подключение к интернету. Убедитесь, что вы находитесь в зоне действия Wi‑Fi сети или мобильной связи. Откройте браузер и попробуйте загрузить какую-нибудь страницу, чтобы убедиться в стабильности соединения.
• Удалите приложение и установите его заново. В этом случае придётся перерегистрировать аккаунт. Поэтому предварительно сделайте резервную копию сообщений через Google Диск. Для этого откройте настройки приложения → «Безопасность» → включите опцию «Резервная копия разговоров», после чего нажмите кнопку восстановления. Нажатие кнопки сохранения снимет текущую резервную копию (если она есть), создаст новую и сохранит её автоматически каждый раз при запуске программы.
• Если проблема осталась даже после всех этих действий, воспользуйтесь поиском по гуглу для получения дополнительной информации о конкретной проблеме. Например, если сообщение содержит картинку, то может оказаться, что изображение слишком большое. Или же ошибка кроется в самом телефоне или прошивке операционной системы Android. Свежий патч исправит ошибку и вернёт всё на круги своя.

2. Камера или микрофон не реагируют

• На смартфоне отключена функция записи звуков? Выберите соответствующую настройку в разделе «Разное»: открыть меню настроек WhatsApp → «Звуки уведомлений» → выключить звук звонка телефона. Возможно, это решает проблему сразу.
• Какая версия ОС установлена на вашем устройстве? Попробуйте установить последнюю версию программного обеспечения смартфона или планшета. Как правило, разработчики исправляют ошибки и добавляют новые функции со временем выпуска обновлений. Но будьте осторожны: иногда обновления могут сломать старое оборудование или вызвать потерю данных. Перед установкой новых приложений всегда делайте полную резервную копию своих файлов!
• Какие ещё сторонние приложения используют камеру вашего гаджета? Ограничьте доступ другим программам к камере. Возьмите все разрешения на использование камеры под контроль вручную и проверьте список разрешений: открыть раздел «Приложения», выбрать нужную программу, перейти в пункт “Права доступа” и проверить права на камеру. Может оказаться, что конфликт вызывает какое-то другое приложение, которое использует эту функцию вместе с вашим общением. Закройте такое ПО, перезапустите телефон и проверьте работу WhatsApp снова.

3. Переход по ссылке приводит к ошибке

• Некоторые ссылки поддерживаются только определенными клиентами мессенджера. А вот ваш клиент устарел настолько сильно, что теперь он воспринимает эти адресы совершенно неправильно. Обновите программу до самой свежей версии. После установки новой версии мессенджера ссылка заработала без сучка и задоры? Прекрасно! Иначе продолжите искать причину возникновения подобной ситуации.
• Отправленная вами ссылка ведёт пользователя куда угодно, но никак не запускает указанный сайт. То же самое происходит и наоборот. Скорее всего, речь идёт об удалении символов %2F из URL. Этот символ указывает адрес следующего уровня внутри сайта и является частью протокола HTTP/HTTPS. Таким образом, некоторые сайты содержат такую последовательность букв, поэтому система распознавания ссылок ошибочно принимает этот фрагмент за часть адреса страницы. Исправить ситуацию можно двумя способами. Первый способ заключается в том, чтобы добавить знак вопроса (?) перед такой строчкой. Второй вариант – использовать специальный онлайн-сервис <a href="http://removeurlparameter.com/.">http://removeurlparameter.com/.</a> Он добавит необходимый параметр в конец строки, позволяя корректно открывать ссылку в браузере.

4. Пользовательский интерфейс выглядит странным

• Пользователи iPhone жаловались, что новый дизайн iOS 9 делает интерфейс WhatsApp непригодным для работы. Заходите сюда и ждите обновлений клиента для вашей OS. Некоторые пользователи утверждают, что эта проблема возникает не только у них. Другие говорят, что видят ту же картину на других устройствах. Так ли это