Трендлист

Продаются товары не только в России. Но у вас есть право знать всю информацию о поставщике, который выставляет их на маркетплейсе. Если возникают сомнения — спрашивайте продавца напрямую через чат или сервис поддержки «Вайлда».

Почему нельзя просто позвонить?

На сайте платформы указаны номера телефонов для разных вопросов. В то же время многие пользователи пишут нам: после обращения к службе поддержки они поняли, что звонок бесполезен. Это правда! Поговорить с сотрудниками можно лишь по телефону горячей линии №8‑800‑172-49-24 (круглосуточно). Все остальные контакты существуют исключительно ради того, чтобы связаться со специалистами службы поддержки компании «Маркетплатформа», которая отвечает за работу всей сети магазинов Wild Bees®.

Вопрос адресации сообщений пришёл из комментариев пользователей: как узнать данные конкретного магазина, если магазин представлен несколькими пунктами выдачи? Как понять, какой именно пункт будет отправлять товар? Что делать, если возникнет проблема? Можно ли вернуть покупку, сделанную онлайн, без объяснений причин, так как это предусмотрено законом? Ответы на эти вопросы можно найти в личном кабинете пользователя в разделе “Продавцы”. Там же перечислены все способы связи с выбранным вами продавцом.

Некоторых клиентов волнует вопрос стоимости доставки. Ведь нередко цена товара значительно ниже цены доставки. Чтобы избежать таких ситуаций, обязательно уточняйте стоимость доставки перед оформлением заказа. Обычно она составляет несколько процентов от суммы покупки или фиксированную сумму, например, около 5–10 рублей, но может увеличиваться и при выборе определённых вариантов оплаты. Например, курьеру наличными нужно заплатить дополнительно 50 рублей. Вы можете проверить примерные расходы прямо в корзине: укажите свой город, нажмите кнопку «Рассчитать» и увидите ориентировочную цену товара с учётом расходов на доставку. Кнопка доступна во всплывающем окне выбора пункта назначения сразу после добавления товаров в корзину. Также вам доступны варианты самовывоза с бесплатной доставкой. Для этого установите подходящий фильтр справа под списком товаров. Ищите опцию «Доставка бесплатно»: там представлены модели одежды, обуви, аксессуаров и многое другое.

Я хочу стать партнёром интернет-магазина

О том, что открывать своё дело проще всего с помощью крупных платформ вроде Wildberries, мы уже писали ранее. У каждого начинающего предпринимателя должен быть план действий. Он включает следующие шаги: выбор ассортимента, описание характеристик товаров и ценовая политика; упаковка продукции и её хранение; подготовка документов и взаимодействие с логистическими компаниями; продвижение вашего бренда среди потенциальных клиентов и работа над репутацией. Всё остальное берёт на себя платформа. Кроме этих пунктов следует учесть ещё один момент. Даже самый ответственный производитель иногда допускает ошибки в описаниях своих продуктов. А значит, важно заранее подготовиться к тому, что придётся решать спорные ситуации между клиентом и продавцом. Лучше сделать всё заранее: изучить правила работы сервисов и разобраться, какие права имеют потребители при возвратах. Тогда клиентское недовольство не станет неожиданностью и поможет сохранить ваши отношения с покупателем.

Открывать собственное производство сложно даже крупному бизнесу, а уж тем более малому предприятию. Поэтому чаще всего люди начинают работать с маркетплейсами в качестве посредников. Они выступают дистрибьюторами брендов, занимаясь закупочными операциями и обеспечением поставок. Такой вид сотрудничества требует небольших инвестиций, но предполагает значительные риски и ответственность. Вам необходимо тщательно выбирать партнёра и следить за качеством его продукции. Однако главное – научиться прогнозировать спрос и понимать потребности аудитории. Только тогда ваш бизнес будет успешным. Сделать первый шаг помогут ответы на самые популярные вопросы, касающиеся открытия собственного производства.

Главный критерий успеха любой сделки – честность обеих сторон. Именно поэтому всегда стоит проверять достоверность информации об объекте интереса. Так что перед покупкой убедитесь, что интересующий вас товар действительно соответствует заявленным характеристикам, сроками годности и условиям гарантийного обслуживания. Запомните правило золотого середины: будьте готовы платить столько денег, сколько оправдывает качество продукта.

*Деятельность ИП Коновалова М.А. зарегистрирована в РФ. Официальный сайт <a href="https://wildberries.ru/.">https://wildberries.ru/.</a>

Статья была обновлена 2 февраля